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Diplomado en Calidad y Productividad

Módulo 1: Fundamentos de administración por calidad total
19 Horas

1. Conceptos y fundamentos de calidad

2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar

3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total

4. La calidad y el factor humano

5. Liderazgo para la Calidad Total

6. El proceso de implantación de la administración por Calidad Total



Módulo 2: Medición del nivel de servicio a clientes
20 Horas

1. La filosofía de servicio al cliente

2. Cómo entender las expectativas de sus clientes

3. El instrumento Servqual

4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes

5. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación

6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes

Módulo 3: Administración estratégica
12 Horas

1. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica

2. Proceso Hoshin Kanri: la misión, visión valores y los procesos clave de negocio

3. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo

4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales

5. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices

6. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices

Módulo 4: Las 5's: mejoramiento del ambiente físico de trabajo
10 Horas

1. Las 5´S: Importancia del ambiente de calidad

2. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina

3. 5´S: plan típico de implantación

Módulo 5: Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000
17 Horas

1. Introducción a la familia de normas ISO 9000

2. Principios de administración de calidad

3. Requisitos de la Norma ISO 9001: 2000

4. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2000

5. Proceso de implementación del sistema ISO 9001 versión 2000


Módulo 6: Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas
18 Horas

1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo

2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas

3. Ruta de la Calidad: herramientas básicas

4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia

Curso integrador para obtener el diploma


Módulo opcional: Benchmarking: herramientas para la competitividad en empresas de servicio
11 Horas

1. Benchmarking: fundamentos y beneficios de su aplicación

2. Benchmarking: metodología de implementación para proyectos de mejora

Módulo opcional: El proceso del cambio organizacional
9 Horas

1. La organización del futuro

2. Etapas de madurez de una organización

3.El cambio cultural en la organización

4.El cambio estructural en la organización

Módulo opcional: Diagnóstico organizacional
17 Horas

1. Diagnóstico organizacional

2. Preparación del diagnóstico organizacional

3. Proceso de realización del diagnóstico organizacional

4. La interpretación de resultados y acciones para la mejora organizacional

Módulo opcional: Administración de procesos: administración de la operación diaria
19 Horas

1. La administración de procesos y sus elementos

2. Determinación de la misión, responsabilidades y clentes internos

3. Diagramas de flujo de proceso

4. Establecimiento de indicadores de gestión

5. La estandarización y la mejora continua

6. Método global de operación del sistema de administración de procesos