1. Conceptos y fundamentos de calidad

2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar

3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total

4. La calidad y el factor humano

5. El proceso de implantación de la administración por Calidad Total

6. Las 5´S: Importancia del ambiente de calidad

7. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina

8. 5´S: plan típico de implantación

9. Introducción a la familia de normas ISO 9000

10. Principios de administración de calidad

11. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000

12. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2000

13. Proceso de implementación del sistema ISO 9001 versión 2000

14. La administración de procesos y sus elementos

15. Determinación de la misión, responsabilidades y clientes internos

16. Diagramas de flujo de proceso

17. Establecimiento de indicadores de gestión

18. La estandarización y la mejora continua

19. Método global de operación del sistema de administración de procesos

20. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo

21. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas

22. Ruta de la Calidad: herramientas básicas

23. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia